「20%アップ」 >>> レストランで会計時に、キャンディを２つ渡すとチップが20%アップする。返報性の法則。

あるアメリカのレストランでお会計時にキャンディを渡した場合に、お客さんからのチップ金額が変わるかというリサーチが行われたそうです。

キャンディを１個渡した場合、渡さない時のと比べてチップ金額が3%ほど上がったそうです。ではキャンディを２個にするとどうなったと思いますか？倍の6%でしょうか？

結果はなんと20%も上がったのだそうです。

チップとはお店から受けたサービスの感謝の気持ちであるわけですが、想像を少し超えるサービスを受けることで、驚きや嬉しさの感情が沸き起こり、このようにチップが跳ね上がるという結果を生んだのでしょう。

ここからわかることは、想定の範囲内のサービス提供で受けられるリターンは少しですが、想定を少しだけ上回ることで、大きなリターンを得られる可能性があるということでしょう。私も日常の業務で意識してみたいと思います。

【朝礼ネタ vol.326】